A Sabesp é a Companhia de Saneamento Básico que fica localizada no Estado de São Paulo. Ela possui a concessão dos serviços públicos de saneamento básico no Estado, que também é seu principal acionista e está no controle e gestão da mesma.

As ações da Sabesp são negociadas na B3 e na NYSE, a empresa é uma companhia de economia mista e capital aberto. 50,3% das ações da empresa são detidas pelo Estado de São Paulo. A BM&F Bovespa e a NYSE negociam as demais ações (24,3 % e 25,4 %, respectivamente).

Cerca de 56,43% das cidades paulistas, incluindo a capital, usufruem do serviço de abastecimento de água e coleta de esgotos da Sabesp e cerca de 26 milhões de pessoas usufruem dos seus serviços.

História da Sabesp

Foi criada em 29 de junho de 1973, pelo governador Laudo Natel, a Sabesp foi o resultado da junção das seguintes empresas:

  • Comasp – Companhia Metropolitana de Águas de São Paulo;
  • Sanesp – Saneamento de São Paulo;
  • Saec – Superintendência de Águas e Esgotos da Capital;
  • Fesb – Fomento Estadual de Saneamento Básico;
  • SBS – Saneamento da Baixada Santista;
  • Sanevale – Saneamento do Vale do Ribeira.

Logo após sua criação, a companhia Sabesp começou a prestar serviços em lugares que não faziam parte das regiões de atuação das antigas empresas. Um Estatuto Social rege a constituição e o funcionamento da companhia de Saneamento Básico.

Empresas Pré Sabesp

  • CCAE – Companhia Cantareira de Água e Esgotos (1877)
  • RAE – Repartição de Águas e Esgoto (1883)
  • DAE – Departamento de Águas e Esgoto (1954) – São Paulo, Guarulhos, São Caetano, Santo André e São Bernardo do Campo.

Modelo de gestão Sabesp

  • Sede regional da Sabesp fica localizada no interior do estado, em Avaré.
  • No ano de 1995, a empresa optou pela adoção de um modelo de administração descentralizado, baseado na localização de bacias hidrográficas. O método atendeu as demandas da legislação do estado em relação a recursos hídricos, para melhorar a prestação de serviço local em relação às demandas ambientais, sociais e locais de clientes e prefeituras.
  • Esse modelo de administração passou a ser utilizado em 17 Unidades de Negócio, com autonomia de gestão, aplicação e mudanças entre setores e unidades de recursos, porém as decisões locais são discutidas em Assembleias regionais para serem aprovadas ou reprovadas, ou seja, as unidades seguem regras e estratégias estabelecidas pela empresa.

Os presidentes da Sabesp

  • General Luiz Phelippe Galvão Carneiro da Cunha – 1973-1975
  • Klaus Reinach – 1975-1977
  • Reinaldo de Barros – 1977-1979
  • Walter Coronado Antunes – junho de 1979 – 1980
  • Oscar de Souza Telles – 1980 – 1983
  • Gastão César Bierrenbach – 1983 – 1988
  • Raphael Di Cunto Júnior – 1988 – 1989
  • Gastão César Bierrenbach – 1989 – 1990
  • Lauro Péricles Gonçalves – 1990 – 1991
  • Alfredo Almeida Júnior – 1991
  • Alvaro Gabriele – 1991 – 1993
  • Luiz Appolonio Neto – 1993 – 1995
  • Ariovaldo Carmignani – 1995 – 2002
  • Mauro Arce – 2002 – 2003
  • Dalmo do Valle Nogueira – 2003 – 2007
  • Gesner Oliveira – 2007 – 2011
  • Dilma Penna – 2011 – 2015
  • Jerson Kelman – 2015 – 2018
  • Karla Bertocco Trindade – 2018 – 2019
  • Benedito Pinto Ferreira Braga Junior

Sistemas Produtores de Água

Estrutura dos sistemas produtores de água da Região Metropolitana de São Paulo:

1 – Sistema Alto Cotia:

Represa Pedro Beicht, Represa Cachoeira da Graça e ETA Morro Grande

2 – Sistema Alto Tietê:

Represa Paraitinga (DAEE), Represa Ponte Nova (DAEE), Estação Elevatória Biritiba, Represa Biritiba (DAEE), Represa Jundiaí (DAEE), Represa Taiaçupeba (DAEE) e ETA Taiaçupeba

3 – Sistema Baixo Cotia:

Represa Isolina e ETA Baixo Cotia

4 – Sistema Cantareira:

Represa Jaguari, Represa Jacareí, Represa Cachoeira, Represa Atibainha, Represa Paiva Castro, Estação Elevatória Santa Inês, Represa Águas Claras e ETA Guaraú

5 – Sistema Guarapiranga:

Represa Capivari, Represa Billings – Braço Taquacetuba (EMAE), Represa de Guarapiranga (EMAE) e ETA Alto da Boa Vista

6 – Sistema Ribeirão da Estiva:

Represa Ribeirão da Estiva e ETA Ribeirão da Estiva

7 – Sistema Rio Claro:

Represa Ribeirão do Campo e ETA Casa Grande

8 – Sistema Rio Grande:

Represa Billings – Braço Rio Grande (EMAE) e ETA Rio Grande

9 – Sistema São Lourenço:

Represa Cachoeira do França (CBA) e ETA Vargem Grande

Tratamento de esgoto

Estações de tratamento de esgotos da Região Metropolitana de São Paulo:

  • ETE ABC
  • ETE Barueri
  • ETE Jesus Netto
  • ETE Parque Novo Mundo
  • ETE São Miguel
  • ETE Suzano

Crise hídrica Sabesp

  • A postura tomada pela Sabesp em relação a crise hídrica de 2014 em São Paulo foi duramente criticada, com base no argumento de que a exaustão dos reservatórios de água da cidade de São Paulo são resultados da má gestão dos Sistemas Cantareira e Alto Tietê.
  • Em 20 de dezembro de 2014, a presidente da Sabesp, Dilma Pena, comunicou sua saída e que deixaria seu cargo no ano seguinte, em meio à crise hídrica no Estado de São Paulo, por conta de desgastes em sua relação com o governador Geraldo Alckmin como resultado da situação precária da água que o Estado e a Cidade de São Paulo enfrentam.
  • Outro acontecimento que causou ainda mais estresse entre todos os envolvidos foi a divulgação de um áudio onde a Presidente Dilma Rousseff diz ter recebido “orientação superior” que impediu a empresa de Saneamento Básico de avisar a população sobre a necessidade de economizar água, durante uma reunião com executivos da companhia. O governo alegou que a informação não era verdade. Em outro áudio, Dilma Pena chama de “teatrinho” a CPI da Sabesp na Câmara durante um diálogo com o vereador tucano Andrea Matarazzo.

Modernização

A empresa de Saneamento Básico, localizada no Estado de São Paulo (Sabesp), vem passando por um processo de modernização e crescimento de seus recursos nos últimos anos.

O período pós pandêmico foi marcado pelo constante desenvolvimento de projetos internos que visavam a melhoria dos serviços prestados à população de São Paulo.

Entre eles podemos destacar a mudança na Agencia Virtual que em 2022 apresentou uma nova cara e uma forma diferente de acessar sua conta. A criação de um assistente virtual baseado em inteligência artificial e a inovação no atendimento via WhatsApp realizado exclusivamente via Inteligência artificial sem fila e ou demora no atendimento.

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Quais são os serviços prestados pela Sabesp?

A Sabesp é uma companhia desenvolvida e especializada nos processos de captação, limpeza e distribuição de água para todo o estado de São Paulo, bem como na coleta e tratamento de esgoto.

Mas, além de desempenhar essas funções mais conhecidas, a empresa também oferece outros diversos serviços. Como por exemplo:

  • Religação de água e da coleta de esgoto após suspensão;
  • Mudança de local da ligação de água ou separação dele;
  • Estudos de adequação do sistema a imóveis maiores;
  • Suspensão do serviço em imóveis vagos ou que serão demolidos;
  • Análises e reparos na rede de esgoto de imóveis;
  • Consertos e adequações em hidrômetros;
  • Socorro para esgotos entupidos;
  • Consertos de vazamentos e fraturas no sistema;
  • Reposição do pavimento das ruas afetadas por obras da Companhia e retirada do entulho;
  • Análises da qualidade da água que chega até os imóveis;
  • Dentre outros.

Inovação sobre a forma de pagamento Sabesp

No processo de modernização a empresa inovou ao facilitar o acesso à conta de água, ser mais clara e objetiva ao passar suas informações e criou métodos para facilitar a realização de pagamento.

Alguns exemplos dessas melhorias:

  • Possibilidade de parcelamento de contas: clientes que possuem débitos elevados com a Companhia podem fazer a renegociação das suas contas e tudo pode ser feito através da plataforma virtual;
  • Segunda via da fatura: a segunda via Sabesp pode ser conseguida de três formas: através do Sabesp Mobile, da Agência Virtual e dos contatos que a empresa disponibiliza;
  • Fatura em braille: consumidores portadores de deficiência visual podem solicitar que as suas faturas sejam entregues em braile. A solicitação pode ser feita por qualquer canal de atendimento da Sabesp e é totalmente gratuita.

Agência virtual

A Agência Virtual da Sabesp é um portal criado com o objetivo de simular um funcionamento da empresa, como um posto de atendimento da Companhia no mundo virtual. É proporcionado ao cliente Sabesp a praticidade de acessar todos os serviços disponibilizados pela empresa física, no conforto de sua casa.

Seções encontradas:

Consertos e Emergências;

Serviços relacionados à fatura (2ª via, pagamento online, consultas e outros);

Pedidos de ligação e desligamento de água;

Setor de informações e dicas importantes e etc.

Para utilizar as ferramentas fornecidas pela Agência Virtual o consumidor deve efetuar um cadastro utilizando seus dados pessoais.

Aplicativo Sabesp Mobile

O aplicativo Sabesp Mobile é basicamente uma versão da Agência Virtual para aparelhos portáteis. Através do software os clientes têm a possibilidade de acessar todos os serviços disponíveis na empresa.

Para utilizar o Sabesp Mobile, basta baixá-lo em um dispositivo móvel e fazer um rápido cadastro utilizando os dados pessoais e o número de matrícula do seu contrato com a empresa de saneamento.

O app está disponível para sistemas: Android e iOS, e é uma ferramenta que foi criada para facilitar e agilizar a resolução de problemas dos clientes da Companhia paulista.

Como pedir a ligação de água?

Solicitações de ligação de água são os serviços mais requisitados nos canais de atendimento da Sabesp.

E para ter acesso, são disponibilizados contatos para fazer a solicitação:

  • WhatsApp Sabesp: (11) 95976-3843;
  • Central de Atendimento Sabesp: 0800 011 9911 (região metropolitana de São Paulo) / 0800 055 0195 (demais localidades).

O cliente pode ir até uma agência física da Sabesp para fazer a sua solicitação presencialmente.

Como solicitar um suporte ou informar que estou sem acesso a água?

Ao enfrentar problemas com entupimentos de esgoto, estouro de encanações e faltas d’água, que são bastante comuns na grande São Paulo.

O cliente Sabesp deve procurar o suporte fornecido pela empresa, ele possui a opção de solicitar o socorro no conforto da sua casa, sem ter que passar por nenhum outro transtorno.

Além de poder ir a Central de Atendimento e entrar em contato pelo WhatsApp, que são os meios mais diretos e rápidos, o usuário pode acessar ainda essas duas opções:

  • A Agência Virtual Sabesp, na seção “Consertos” ou “Emergências”;
  • No app Sabesp Mobile, também tem as opções “Consertos” ou “Emergências”.

É possível entrada de ar na rede?

  • A entrada de ar na rede de distribuição de água é uma situação que não acontece com frequência e que pode proporcionar casos isolados de aumento de consumo pela movimentação do medidor (hidrômetro).
  • Uma estimativa, em janeiro de 2015, a Sabesp registrou 25 mil reclamações de clientes referente ao alto consumo/valor na conta. Destes casos, 500 imóveis foram visitados por suspeitas de ar no hidrômetro e apenas 20 foram confirmados. Nessas residências, além da troca do hidrômetro, foi instalado uma ventosa para retirar o ar na rede.
  • Tendo em vista que a Sabesp recebe/atende mais ou menos 5 milhões de ligações, a incidência de problemas equivale a 1 a cada 250 mil. Em caso de dúvida, o cliente poderá solicitar uma vistoria da área especializada da companhia em sua casa. Os números para contato com Sabesp são: 195 ou 0800-0119911 (ambos com ligações gratuitas) ou em qualquer agência física da companhia.

Reclame Aqui Sabesp

  • O Reclame aqui é um site de reclamações e pesquisa, muito famoso no país e utilizado por clientes insatisfeitos com o atendimento ou serviços prestados pelas empresas.
  • O site também é referência de pesquisa de satisfação, pois muitos consumidores criaram o hábito de antes de comprar um produto ou consumir um serviço pesquisarem o nível de contentamento e a experiência de outros clientes.
  • Vale apena conferir a nota da companhia no Reclame Aqui e se tiver algum problema com os serviços prestados pela empresa sinta-se à vontade para postar sua insatisfação.
  • Não somente a Sabesp, mas muitas empresas vêm buscando ter um bom relacionamento com seus clientes através do Reclame Aqui. Site referência quando o assunto é reclamação.
  • Os clientes devem utilizar esse site para mostrar a Sabesp sua insatisfação. A empresa entrará em contato através do próprio site, basta ficar atento ao e-mail cadastrado na plataforma