O omnichannel – também conhecido como omni-channel – é uma abordagem multicanal às vendas que busca oferecer aos clientes uma experiência de compra ininterrupta, sejam compras on-line a partir de um computador ou dispositivo móvel, por telefone ou em lojas físicas.
Originário do varejo, mas aplicável a qualquer setor, o termo ” omnichannel ” tem sido um chavão nos últimos anos. Representa uma estratégia que as empresas estão adotando para conectar os múltiplos canais de vendas isolados e os fundir em uma experiência coesa e consistente em toda a marca para atender às expectativas dos clientes.
A experiência de compra que começou e terminou em uma loja agora é uma jornada por vários canais – online, móvel, na loja e por telefone. Somente os smartphones mantêm os compradores envolvidos com uma marca a qualquer hora e em qualquer lugar e em breve comandarão a maioria das atividades de navegação online. Eles também permitem que os consumidores preencham a lacuna entre o mundo online e o mundo offline. O desafio que as empresas enfrentam agora é como criar um envolvimento consistente com o cliente e uma experiência de compra em todos esses canais.