Na hora de comprar uma passagem aérea no geral é muito fácil dependendo do canal utilizado. Mas na hora de entrar em contato com a companhia aérea é um parto. Você concorda? Eu mesmo passei um sufoco quando precisei entrar em contato com a TAM para cancelar um voo. Foi pensando nesta dificuldade que resolvi escrever este artigo para ajudar você a entrar em contato com a TAM.
1. Qual é o número de telefone da Latam?
A melhor forma de entrar em contato com a LATAM é através do SAC. O número de telefone do SAC Latam é 0800-0123-200. Ele atende 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.
Já para ligações do exterior o número é +55 (11) 2820 4816.
Fique atento as ligações nos contatos 0800 da LATAM são gratuitas. Já as ligações nos demais números nacionais têm o custo de uma ligação local + impostos e as internacionais possuem o custo de ligação internacional + impostos
Veja também:
- Acumule pontos LATAM Pass e troque por benefícios exclusivos! Veja como participar
- Ponto Frio Latam Pass
2. WhatsApp LATAM
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo. Muitas empresas e até mesmo bancos como a Caixa Econômica e Banco Santander já utilizam do App para atendimento a seus clientes.
A Latam passou a adotar o WhatsApp como forma de atendimento, veja a seguir:
3. Telefone televendas LATAM
Segundo o site da LATAM a melhor forma de entrar em contato com a empresa é através da Central de Vendas e Serviços. Neste canal você pode fazer consultas e solicitações relacionadas aos serviços LATAM, bem como à venda e à remarcação de passagens, além de tirar dúvidas do programa LATAM Pass. Atendimento 24 horas.
Ligue para a Central de Vendas e Serviços LATAM através do número de Telefone 0300-570-5700 ou no 4002-5700. Mas se você esta no exterior o telefone é este 55 11 4002 5700.
0800 055 5500 – Passageiros com deficiência auditiva
4. E-mail ou Formulário Eletrônico LATAM
Você também pode utilizar o formulário eletrônico presente nesta página para fazer uma reclamação, tirar dúvidas ou pedir ajuda.
Ou mandar um e-mail para a LATAM através da Central de Ajuda. A LATAM chama este serviço de CRIAR CASO.
Funciona assim: Você clica aqui neste link(abrir caso/central de ajuda) e vai abrir uma página com a seguinte característica, veja a imagem abaixo.
Depois seleciona um dos itens. “Quero Fazer uma Reclamação” ou “Quero Fazer uma Solicitação”. Siga as instruções da página
Todos os Contatos LATAM
| Canal | Contato Latam |
|---|---|
| WhatsApp da Latam | Não tem |
| Televendas Latam | Todo Brasil: 0300-570-5700 Capitais: 4002-5700 Exterior: (11)4002-5700 |
| Latam Travel | 0300-777-2000 |
| Telefone de SAC da Latam | Todo Brasil: 0800-0123-200 Exterior: (11)2820-4816 |
| E-mail Latam de Atendimento Chat | helpdesk.latam.com/hc/pt-br/requests/ |
| Latam para Suporte | Não Tem |
| Ouvidoria Latam para Reclamações | Não tem |
| Central de Ajuda Latam | www.latam.com/pt_br/central-de-ajuda/ |
| Contato Latam | www.latam.com/pt_br/central-de-ajuda/contato/ |
| Fale Conosco Latam | www.latam.com/pt_br/central-de-ajuda/contato/fale-com-a-gente/ |
| Ajuda Latam | helpdesk.latam.com/ |
O que é o Check-in?
O Check-in é um procedimento que consiste em registrar os passageiros e confirmar o lugar deles no voo.
Você pode fazer o Check-in no site ou no aplicativo LATAM para obter o seu cartão de embarque. Ao fazer isso, você chegará preparado ao aeroporto. Se você viaja apenas com bagagem de mão, poderá embarcar diretamente, sem necessidade de passar pelo balcão.
Se a sua viagem é nacional, você pode fazer o seu Check-in entre 48 horas e 60 minutos antes da saída do seu voo. Se a viagem é internacional, pode fazer o Check-in entre 48 horas e 75 minutos antes da saída do seu voo.
Se você precisa de mais informações sobre o Check-in, verifique estas recomendações.
LATAM Cargo
Canal para informações referentes ao serviço de transporte de cargas da LATAM – 0300 115 9999
LATAM Travel
Canal para sugestões, comentários e reclamações sobre a LATAM Travel 0300 777 2000
TAM Aviação Executiva
Canal para sugestões, comentários e reclamações sobre a TAM Aviação Executiva – (11) 5582 8711
Diferença entre SAC e Ouvidoria
Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.
Primeiramente vamos discutir alguns termos comumente utilizados para definir estes canais de comunicação, são eles: SAC e Ouvidoria
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.
As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.
Alguns confundem SAC(Serviço de atendimento a clientes) com outro termo muito conhecido chamado de ouvidoria. Enquanto SAC tem a função de esclarecer as dúvidas a ouvidoria seria utilizada quando seu problema não for solucionado pelos meios comuns propostos pelo fornecedor de serviços.
A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.
Você sabia? Tempo máximo de espera do SAC deve ser de 1 minuto
Se você ainda não foi vitima de uma musiquinha enquanto esperava o atendimento telefônico, considere-se uma pessoa de sorte. Sempre que precisamos entrar em contato com uma empresa via telefone somos mal atendidos além de escolher entre as milhares de opções da URA.
São raras as exceções entre empresas que oferecem um atendimento de qualidade.
Segundo o site Reclame AQUI o prazo máximo que o consumidor pode esperar para falar com um atendente, nos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone, após digitar a opção de falar com um atendente, é de um minuto.
Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos. Às segundas-feiras, dias anteriores e posteriores a feriados e quinto dia útil do mês, no entanto, a espera poderá ser de até 1 minuto e meio.
Pois bem, o que muita gente não sabe é que essa espera tem limite. É lei! Desde 1º de dezembro de 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos. Às segundas-feiras, dias anteriores e posteriores a feriados e quinto dia útil do mês, no entanto, a espera poderá ser de até 1 minuto e meio. Esses serviços são regulados pelo decreto 6.523/08 e a portaria 2.014/08, que definem as regras e determinam o tempo máximo de espera do consumidorpara receber o atendimento telefônico. As regras foram estabelecidas pelo Governo Federal e valem para o atendimento dos serviços regulados pelo poder público federal: energia elétrica, telecomunicações (telefonia fixa e móvel, tv a cabo), planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central.
Jus Brasil
Se uma empresa esta prestando um atendimento de péssima qualidade ou esta demorando para atende-lo utilize o site Reclame AQUI para protestar contra a empresa. Anote o número de protocolo e procure o Procon de sua cidade. Caso seu problema não seja resolvido mesmo com a ajuda do órgão publico, procure a justiça.
Leia mais sobre o assunto:
Órgãos de defesa ao consumidor para reclamações
Deixe sua opinião nos comentários sobre a empresa
O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela LATAM
Reclame aqui LATAM
O Reclame aqui é um site de reclamações e pesquisa, muito utilizado em todo o Brasil por clientes insatisfeitos com o atendimento ou serviços prestados pelas empresas.
O site também é referencia de pesquisa de satisfação, pois antes mesmo de comprar um produto ou serviço muitos consumidores pesquisam o nível de contentamento e a experiência de outros clientes.
Vale apena conferir a nota da LATAM no Reclame Aqui e se tiver algum problema com os serviços prestados pela empresa sinta-se a vontade para postar sua insatisfação.
ANAC
Segundo o site da Agencia Nacional de Aviação Civil a ANAC atua para promover a segurança da aviação civil e para estimular a concorrência e a melhoria da prestação dos serviços no setor. O trabalho da Agência consiste em elaborar normas, certificar empresas, oficinas, escolas, profissionais da aviação civil, aeródromos e aeroportos e fiscalizar as operações de aeronaves, de empresas aéreas, de aeroportos e de profissionais do setor e de aeroportos, com foco na segurança e na qualidade do transporte aéreo. Leia mais na Lei de Criação da ANAC (Lei nº 11.182/2005).
Para registrar um reclamação da Latam, clique aqui.
Procon
A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.
Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.
Consumidor
O consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Proteste
A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.
Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.
Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.
Defensorias Publicas
Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.
Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).
Site Justificando
Artigos esquecidos a bordo do avião ou Bagagem danificada
Se você esqueceu algo no avião ou há algum artigo faltando em sua bagagem de mão, fale com algum funcionário na área de desembarque, antes de sair do aeroporto.
Você também pode falar com o Serviço de Bagagens ou enviar uma mensagem por Whatsapp® no prazo de até 7 dias após sua viagem.
Regras para Bagagem de Mão
- Você pode levar sem custos uma mala de mão que deve ser leve o bastante para que você consiga guardá-la no compartimento superior da cabine sem necessidade de ajuda.
- O peso máximo é de 10 kg na Economy e de 16 kg na Premium Economy ou na Premium Business.
- As dimensões máximas são de 55 cm x 35 cm x 25 cm (altura, largura e comprimento), incluindo bolsos, rodas e alça.
1. LATAM Travel – Salvador Shopping
A LATAM Travel fica localizada na Av. Tancredo Neves, 3133 – Loja 2096 – Caminho das Árvores, Salvador – BA, 41820-910
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ESTOU COM URGENCIA EM FALAR COM ALGUM ATENDENTE DA LATAM PASS E NÃO CONSIGO, SOMENTE ROBOS FALAM, E PRECISMO TROCAR E-MAIL E NUMERO DE SENHA E CELULAR , PRECISO FAZER UM NOVO CADASTRO NO MEU APLICATIVO DA LATAM PASS E CONSEGUIR COLOCAR MEUS PONTOS DE FIDELIDADE DO MEU CARTAO ITAU UNICLASS, E NAO CONSIGO… PEÇO URGENCIA PARA ALGUM ATENDENTE LIGAR, URGENTE.
Comprei passagens para Salvador saindo de São Paulo. Quero mais informações como chegar no aeroporto de Guarulhos saindo de São Roque. Estou levando apenas uma mala pequena, como funciona? Primeira vez voando
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