Light Telefone: SAC, Ouvidoria, Whatsapp, 2ª Via

Light Telefone? Veja neste artigo como entrar em contato com a Light via telefone e WhatsApp. Descubra como gerar a 2ª via de sua conta e muito mais.

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Como falar com a Light ?

Você pode utilizar Telefone, WhatsApp, SMS, Formulário Eletrônico entre outras formas de contato. Depende de sua necessidade, por exemplo:

Para comunicar a falta de energia Light 

Para comunicar falta de energia mande um SMS para 54448.

Se você ficar sem energia mande um SMS com o número de instalação presente sem sua conta para 54448.

Na mesma hora você receberá seu protocolo de atendimento e uma estimativa do retorno da energia. O serviço é gratuito e fica disponível 24 horas nos 7 dias da semana.​​ Atenção, este serviço é limitado a duas mensagens de texto ao dia por número de telefone.

Ou mande um Twitter da seguinte forma:

Pelo Twitter: envie #luz+código da instalação por DM (mensagem direta) para o @lightclientes. Lembre-se de colocar um espaço entre #luz e a sua instalação. Ex: #luz 0406666663

Qual o número de WhatsApp da Light ?

O WhatsApp da Ligth é o número (21) 99981-6059.

Acionando a concessionária, diretamente por meio do WhatsApp, através do número  (21) 99981-6059, o cliente poderá contar com fácil direcionamento a mais de 50 serviços que podem ser resolvidos sem a necessidade de ir até uma loja de atendimento.

O cliente também pode comunicar interrupções de energia via mensagem no aplicativo, enviando o número da conta contrato, agilizando a realização do serviço.

Light Telefone

Light Telefone atende pelo número 0800-021-0196.

Pelo telefone 0800, a Light oferece atendimento de emergência em todo o estado, 24 horas.

• Fios partidos ou com problema
• Postes danificados
• Transformadores com defeito
• Galho de árvore ou objetos sobre a rede
• Oscilação de tensão
• Caixa subterrânea (pegando fogo, inundada, com tampa solta ou danificada)
• Rede ou medidor pegando fogo
• Denunciar ligações clandestinas e fraudes

Light Telefone Comercial

Ligue para o número 0800 282 0120. Através do Light Telefone Comercial o cliente pode solicitar segunda via de contas, alteração de data de vencimento entre outros, observe a lista em seguida.

Ligue para o número Light Telefone 0800 282 0120.

• Informações sobre serviços e produtos
• Valor da conta
• Segunda via de contas
• Atualizações de dados cadastrais
• Cadastramento da conta em débito automático
• Alteração no dia de vencimento
• Solicitação de serviços como: Alterações de carga, encerramento de contrato (pedido de desligamento), religação, entre outros.

Segunda Via e Débitos Light 

Se você não recebeu sua conta, ou pintou aquela dúvida sobre o pagamento de uma das faturas, é possível solicitar a segunda via de sua conta, consultar débitos, programar o débito automático e muito mais.

Você pode solicitar a segunda via de sua conta Light através do número de telefone já informado neste artigo ou através da agência Virtual. Clique aqui para fazer seu cadastro, caso ainda não tenha feito, ou para acessar sua conta.

Ouvidoria Light 

A ouvidoria é a área de atendimento que tem seu foco específico na solução dos problemas que não foram resolvidos pelos meios mais tradicionais e em sugestões, reivindicações e SAC. Podemos compreendê-la como uma última instância de resolução, que só vai ser acionada quando todos os outros departamentos falharem na tentativa de deixar o consumidor satisfeito.

Para fazer uma reclamação na Ouvidoria da Light é necessário seguir as instruções fornecidas pela empresa. Veja a seguir:

1. Entre em contato com os nossos canais de atendimento e registre sua demanda. Você receberá um número de protocolo e o prazo para resposta. Guarde essas informações.

2. Caso a sua solicitação não seja atendida no prazo informado ou a resposta tenha sido insatisfatória, aí sim, você pode acionar a Ouvidoria.

3. Ao entrar em contato com a Ouvidoria, tenha em mãos o número do protocolo de atendimento. Por meio dele, registramos seu contato e geramos um novo número de protocolo.

4. O prazo para resposta da Ouvidoria é de até 15 dias, mas buscaremos a solução para a sua demanda no menor prazo possível.

Entre em contato com a Ouvidoria da Litgh através do número 0800 284 0182. Este serviço funciona apenas em dias uteis das 08:00 as 18:00 horas.

Ou mande um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações.

– Nome completo (informar se é o titular do imóvel) – CPF – RG – Telefones (fixo e celular) – E-mail – Número do protocolo de atendimento – Código da instalação – Código do cliente – Tipo de atendimento (reclamação, denúncia, informação, sugestão ou elogio) – Relato da solicitação (descrever detalhadamente o motivo pelo qual deseja atendimento da Ouvidoria).

Contatos Light 

Fale com a Light	Contato
Telefone Light (SAC) Light Telefone	0800-021-0196
SAC para deficientes auditivos Light Telefone	0800-285-2453
Emergência Grandes Clientes Light Telefone	0800-282-1380
Disque-Light Comercial Light Telefone	0800-282-0120
WhatsApp	+55 (21) 99981-6059
SMS	54448
Email de atendimento	Não possui
Ouvidoria Light Telefone	0800-284-0182
Ouvidoria por email	[email protected]

Diferença entre SAC e Ouvidoria

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa, mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Órgãos de defesa ao consumidor

O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela Litgh.

Procon

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

consumidor.gov.br

O consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. 

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 

proteste.org.br

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).

Site Justificando

Agências Reguladoras

Em serviços regulados, como telecomunicações, transportes aéreos, planos de saúde, as agências reguladoras disponibilizam auxílio a consumidores que não conseguem resolver problemas diretamente com as empresas fornecedoras. Antes de acionar a Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Feita a denúncia, a instituição aciona a operadora, que tem até cinco dias úteis para dar uma resposta. Caso o problema não seja solucionado, a pessoa pode reabrir a demanda.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), autarquia em regime especial vinculada ao Ministério de Minas e Energia, é a agência que regula o setor elétrico brasileiro. Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Ao registrar sua reclamação, a distribuidora deverá fornecer um número de protocolo. Guarde esse número.

Caso o problema não seja solucionado, você deverá entrar em contato com a ouvidoria da distribuidora e informar o número de protocolo da reclamação. Ao reclamar na ouvidoria, outro número de protocolo deverá ser fornecido. É importante guardar esse número também. Se ainda assim o problema não tiver sido resolvido, registre sua reclamação na Aneel. Você poderá utilizar um dos seguintes canais:

• Telefone 167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
• Formulário no site da Aneel
• Chat on-line (de segunda a sábado, das 8h às 20h)

Reclame aqui Light 

O Reclame aqui é um site de reclamações e pesquisa, muito utilizado em todo o Brasil por clientes insatisfeitos com o atendimento ou serviços prestados pelas empresas.

O site também é referencia de pesquisa de satisfação, pois antes mesmo de comprar um produto ou serviço muitos consumidores pesquisam o nível de contentamento e a experiência de outros clientes.

Vale apena conferir a nota da Light no Reclame Aqui e se tiver algum problema com os serviços prestados pela empresa sinta-se a vontade para postar sua insatisfação

Redes Sociais Light

Poucas empresas conseguem oferecer um pacote de serviços tão completo como a Light. Veja que a empresa coloca a disposição de seus clientes além do tradicional Light Telefone, ainda tem atendimento por WhatsApp, Aplicativo, Agência Virtual, SMS, 0800, chat e por último as redes sociais.

Para se manter informado e conectado em todas as novidades e notícias sobre a Light siga nas redes sociais.

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• Twetter

Light Rio de Janeiro

A Light e o Rio de Janeiro escrevem uma história há 115 anos. A Light trabalha 24 horas, sete dias por semana, para atender os mais de quatro milhões de clientes nos 31 municípios do estado. 

O grupo Light S.A. é formado por empresas dos segmentos de distribuição, geração e comercialização de energia. Todas com o mesmo compromisso: ser referência no setor e colaborar com o desenvolvimento do Rio de Janeiro e do Brasil.

Você também pode se interessar por:

• A Light de Copacabana fica localizada na R. Barão de Ipanema, 32 – Copacabana, Rio de Janeiro – RJ, 22050-032.
• A Light de Itaguaí fica localizada na Av. Dep. Octávio Cabral, 452 – Centro, Itaguaí – RJ, 23810-305.
• A Light Valença fica localizada na R. Padre Luna, 43 – Centro, Valença – RJ, 27600-000
• A Light Miguel Pereira fica localizada na R. Luís Pamplona, 237 – Centro, Miguel Pereira – RJ, 26900-000.
• A Light Carmo fica localizada na R. Abreu Magalhães, 44, Carmo – RJ, 28640-000
• A Light Paraíba do Sul fica localizada na R. Visc. do Rio Novo, 305 – Vila Nicolau Melick, Paraíba do Sul – RJ, 25850-000.
• A Light disponibilizou uma forma simples para que seus clientes possam ter acesso a 2ª via de sua Fatura em casos de extravio ou perda da mesma.
• A Light Sapucaia fica localizada na R. Maurício de Abreu, 184 – Beira Rio, Sapucaia – RJ, 25880-000
• A Light Barra do Piraí fica localizada na R. Angélica, 271 – Nossa Sra. de Santana, Barra do Piraí – RJ, 27110-260.
• A Light Leopoldina Shopping fica localizada na Avenida Braz de Pina 148 Lojas 235, 236, 237 e 238s – Penha, Rio de Janeiro, 21070-032.

Dúvidas Frequentes

O que é código do cliente?
É o seu número de identificação na Light, e você pode encontrar na sua conta de energia elétrica. Sempre tenha em mãos para solicitar atendimento em nossos canais.

Esqueci minha senha de acesso, como acesso o site?
Basta clicar em “recuperar senha” e informar o CPF ou e-mail, que a enviaremos uma mensagem com sua nova senha para o e-mail cadastrado.

Como posso escolher a melhor data para o vencimento para minha conta?
Você pode escolher uma entre as seis opções de vencimento. Acesse a Agência Virtual no site, clique no menu e em “solicitar serviços”, depois selecione a opção de alterar a data de vencimento.
Você também pode ligar gratuitamente para a Central de Relacionamento (Light Telefone 0800 021 0196). Lembre-se de ter em mãos o seu CPF e documento de identidade.
A alteração da data de vencimento só poderá ocorrer após o período de 12 (doze) meses da última alteração.