Cetril Ibiúna: 2ª via de Conta, Telefone, SAC, WhatsApp

Procurando o telefone da Cetril? Encontre aqui a melhor forma de falar com a Cetril. Descubra como enviar SMS, imprimir a 2ª via da fatura entre outros serviços da empresa.

A Cooperativa de Eletrificação de Ibiúna e Região – Cetril teve inicio de suas atividades no ano de 1965 formada por produtores rurais era denominada Cooperativa de Eletrificação Rural de Ibiúna – CERI.

Atualmente é considerada uma das cooperativas mais sólidas do Estado de São Paulo. São mais de 28 mil consumidores abastecidos por três modernas subestações, com uma rede elétrica de aproximadamente 1.893,57 km de extensão.

Mas como entrar em contato com a Centril? Continue lendo.

Qual o Telefone Cetril?

O Telefone da central de atendimento Cetril é o número 0800-014-1488

A primeira forma de entrar em contato com a Centril é através do telefone 0800-014-1488 disponível 24 horas por dia de domingo a domingo.

Utilize o telefone 0800 Cetril para tirar dúvidas sobre sua conta, consumo, informar falta de energia entre outros. Caso o atendimento seja demorado você pode optar pela agência Virtual da Cetril, basta acessar este link (http://servicos.cetril.com.br/AgenciaVirtual) e entrar na sua conta caso já tenha uma ou criar uma nova.

Pela agência Virtual Cetril é possível emitir a segunda via ou código de barras, consultar débitos, visualizar histórico de consumo, entre outras opções.

Qual o WhatsApp da Cetril Ibiuna?

O número de WhatsApp da Cetril é o 0800-014-1488.

Através do WhatsApp Cetril é possível ter acesso a vários serviços sem a necessidade de ligar para a central de atendimento ou ir até uma agência, veja como é fácil solicitar atendimento no WhatsApp Cetril.

1. Salve o número 0800-014-1488 ou clique no botão WhatsApp abaixo.
2. Informe o CPF ou CNPJ e o UC ( número da unidade Consumidora)
3. Escolha um serviço
   • Segunda Via de Fatura
   • Consulta de Débitos
   • Informar Falta de Energia
   • Falar com Atendente
   • Outros

Como enviar um SMS Cetril

Agora é possível receber e consultar informações junto à Cetril através do serviço de mensagens curtas. O “SMS Cetril” é mais uma ferramenta para facilitar o contato da cooperativa com seus consumidores e vice-versa.

Por meio deste serviço o consumidor poderá receber avisos de desligamentos programados e reaviso de contas vencidas, realizar consultas sobre débitos, solicitar faturas e informar interrupções no fornecimento (falta de luz).

Para solicitar qualquer desses serviços, basta enviar uma mensagem para o número 28908  e a opção desejada, conforme ilustrado abaixo:

Primeiramente vá até a área de mensagens de seu smartphone. Na opção destinatário informe o número 28908 e na área destinada à mensagem escreva uma das opções abaixo, para este exemplo utilizarei a Fatura. Então a mensagem ficaria assim: #cetril uc (número unidade consumidora) fatura. Ex: #cetril 12345 fatura 

• – Para informar falha de fornecimento: #cetril uc luz
• – Consulta débitos: #cetril uc debitos
• – Solicitar código de barras para pagamento: #cetril uc fatura

Atendimento Presencial Cetril

Caso precise ir até a unidade de atendimento Cetril o endereço é o seguinte: Rua José Bonifácio 100, Centro – Ibiúna – SP, CEP 18150-000. Clique no link abaixo para ver a localização no mapa.

Serviços Cetril

Para cada serviço é necessário enviar a documentação solicitada para o e-mail sac@cetril.com.br e aguardar o retorno de nossa equipe com os próximos passos ou apresentar pessoalmente em nosso escritório.  

Abaixo você pode conferir os documentos necessários para cada serviço:

• – Pedido de Ligação
• – Pedido de Ligação para Beneficiário do CadÚnico (Realizado pessoalmente em nosso escritório)
• – Mudança, Adequação de Estação Medidora (E.M.) ou Aumento de Carga
• – Troca de Titularidade
• – Pedido de Ressarcimento de Danos Elétricos
• – Solicitação de Tarifa Rural e isenção de ICMS
• – Solicitação de Tarifa Social de Energia Elétrica – Baixa Renda

Perguntas Frequentes Cetril

Diferença entre SAC e Ouvidoria

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Órgãos de defesa ao consumidor

O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela Cetril

Procon

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

consumidor.gov.br

O consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. 

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 

proteste.org.br

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).

Site Justificando

Agências Reguladoras

Em serviços regulados, como telecomunicações, transportes aéreos, planos de saúde, as agências reguladoras disponibilizam auxílio a consumidores que não conseguem resolver problemas diretamente com as empresas fornecedoras. Antes de acionar a Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Feita a denúncia, a instituição aciona a operadora, que tem até cinco dias úteis para dar uma resposta. Caso o problema não seja solucionado, a pessoa pode reabrir a demanda.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), autarquia em regime especial vinculada ao Ministério de Minas e Energia, é a agência que regula o setor elétrico brasileiro. Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Ao registrar sua reclamação, a distribuidora deverá fornecer um número de protocolo. Guarde esse número.

Caso o problema não seja solucionado, você deverá entrar em contato com a ouvidoria da distribuidora e informar o número de protocolo da reclamação. Ao reclamar na ouvidoria, outro número de protocolo deverá ser fornecido. É importante guardar esse número também. Se ainda assim o problema não tiver sido resolvido, registre sua reclamação na Aneel. Você poderá utilizar um dos seguintes canais:

• Telefone 167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
• Formulário no site da Aneel
• Chat on-line (de segunda a sábado, das 8h às 20h)