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Telefone CVC: SAC, Contatos e Central de atendimento

Procurando o ☎  telefone da CVC? Encontre o telefone da CVC, SAC, Central de atendimento, Contatos, Ouvidoria, Fale Conosco e Redes Sociais.

A CVC é a maior operadora de turismo da América Latina que opera para vários destinos nacionais e internacionais. Com a CVC sua viagem fica mais tranquila devido a facilidade de pagamento e a construção de roteiros que facilitam sua estadia.

SAC CVC – Serviço de Atendimento ao Cliente

A melhor forma de entrar em contato com a CVC é através dos seguintes telefones:

☎  Grande São Paulo: (11) 2191-8789

Demais Localidades: 0300-789-8989

O atendimento do SAC funciona de segunda a sexta das 08h00 às 20h00 e aos sábados das 09h00 às 13h00.

Fale Conosco CVC

A CVC também disponibiliza para seus clientes um formulário eletrônico onde é possível solicitar informações, tirar dúvidas ou dar sugestões sobre os serviços prestados.

Para utilizar o formulário eletrônico clique aqui e será direcionado para a página correta. É necessário informar o Número da Reserva, CPF, Nome Completo e Assunto.

Televendas CVC

Com a CVC é possível comprar passagens e pacotes turísticos para destinos nacionais e internacionais através do telefone, site e agências espalhadas em todo o território nacional.

Para comprar sua passagem sem sair de casa acesse o site da empresa:

  1. Passagens aéreas: https://ww2.cvc.com.br/passagens-aereas
  2. Hotéis: https://ww2.cvc.com.br/hoteis
  3. Pacotes de viagem: https://ww2.cvc.com.br/pacotes
  4. Cruzeiros
  5. Ingressos

Caso deseje a orientação de um agente especializado utilize os seguintes telefones:

☎  Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-9282|55 11 2191-8790

☎  Demais Localidades: 3003-9282 | 55 11 2191-8790

O Serviço de televendas funciona de segunda a sexta das 08h00 às 22h00 e aos sábados das 09h00 às 21h00. Domingos e Feriados das 10h00 às 21h00

Lojas CVC

Quer saber onde encontrar uma loja mais perto de você? A CVC disponibiliza em seu site uma área onde é possível localizar a loja mais próximo a sua localização.

Acesse este link e digite o nome de sua cidade

CVC nas Redes Sociais

Outra forma de entrar em contato com a CVC ou até mesmo acompanhar as promoções e dicas de viagens são as Redes Sociais.

Diferença entre SAC e Ouvidoria

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

Primeiramente vamos discutir alguns termos comumente utilizados para definir estes canais de comunicação, são eles: SAC Ouvidoria

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

Alguns confundem SAC(Serviço de atendimento a clientes) com outro termo muito conhecido chamado de ouvidoria. Enquanto SAC tem a função de esclarecer as dúvidas a ouvidoria seria utilizada quando seu problema não for solucionado pelos meios comuns propostos pelo fornecedor de serviços.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Ouvidoria CVC

A CVC não possui um canal de Ouvidoria para reclamações dos clientes. Eventuais críticas podem ser feitas diretamente no site da empresa ou seguir as orientações abaixo.

Caso queira é possível também avaliar a empresa através de sites como Reclame Aqui, Google ou através deste que vos escreve.

Como fazer uma Reclamação da CVC

O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela CVC

Direito do Arrependimento

O cliente que fez sua compra pela internet tem o direito ao arrependimento em até 7 dias após o seu recebimento. Depois disso, só será possível devolver caso a mercadoria apresente algum defeito, e nesse caso o consumidor terá 30 dias para reclamar se for um produto não durável (como alimentos, por exemplo) e 90 dias se for durável. (exemplo: eletrodomésticos).

Caso a empresa venha a negar o pedido de devolução o mesmo pode procurar a justiça.

Procon

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

Procure o Procon mais próximo a você.

consumidor.gov.br

O consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. 

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 

proteste.org.br

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).

Site Justificando

Reclame aqui CVC

O Reclame aqui é um site de reclamações e pesquisa, muito utilizado em todo o Brasil por clientes insatisfeitos com o atendimento ou serviços prestados pelas empresas.

O site também é referencia de pesquisa de satisfação, pois antes mesmo de comprar um produto ou serviço muitos consumidores pesquisam o nível de contentamento e a experiência de outros clientes.

Vale apena conferir a nota da CVC no Reclame Aqui e se tiver algum problema com os serviços prestados pela empresa sinta-se a vontade para postar sua insatisfação

Sobre a CVC

A CVC faz tudo por uma boa viagem. Por isso trabalha para transformar essa experiência na melhor conquista de sua vida, através de novas tendências e ampla rede de produtos e serviços turísticos. É essa forma de pensar que estabelece a CVC como a maior operadora de turismo da América Latina.

O comprometimento social, a solidez e a inovação propiciaram notoriedade e visibilidade junto ao público. A CVC foi a primeira companhia a fretar aviões, a investir em um novo canal de distribuição com rede multimarca de produtos turísticos, a desenvolver o conceito de atendimento em shoppings e hipermercados, além de oferecer o parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros e valores que cabem no bolso do consumidor.

1972 – Nascimento da Agência de Viagens CVC

Nascimento da Agência de Viagens CVC, da associação de Guilherme Paulus e de Carlos Vicente Cerchiari (a sigla CVC provém das iniciais do nome), na cidade de Santo André, na região do Grande ABC Paulista (SP).

1976 – Desfaz-se a sociedade

Desfaz-se a sociedade e a CVC passa a ser administrada apenas por Guilherme Paulus e por sua esposa, Luiza Paulus.

1978 – Dá-se início à organização de grupos de viagem

Dá-se início à organização de grupos de viagem, atendendo principalmente aos grêmios de funcionários das indústrias do ABC Paulista. A CVC iniciara suas operações na organização de viagens para 1 dia de passeio, depois para finais de semana, até contribuir para que o trabalhador programasse suas viagens em feriados prolongados e nas férias.

1981 – Surgimento dos primeiros pacotes de viagem com transporte aéreo

A CVC já contava com uma carteira de clientes formada por mais de 300 grêmios e associações no Brasil para o turismo rodoviário. Surgimento dos primeiros pacotes de viagem com transporte aéreo. Era o início da democratização das viagens de lazer, de avião.

Para ver a história completa visite o site da CVC

SAC CVC São Paulo, Osasco, Barueri, Jandira, São Roque, Barra Funda, Pinheiros: (11) 2191-8789

SAC CVC Fortaleza, Salvador, Piaui, Pernambuco, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia e Santa Catarina: 0300-789-8989

Endereço sede administrativa CVC

A CVC fica localizada no seguinte endereço: Rua das Figueiras, 501 – Jardim – Santo André – SP CEP: 09080-370