Telefone Farmácia Independente: SAC, Ouvidoria, WhatsApp

A rede de Farmácia Independente esta no mercado a mais de 30 anos oferecendo a seus clientes uma ótima opção quando o assunto é medicamento a preços populares.

Sua concentração é maior na região Nordeste sendo que sua missão é se tornar uma das maiores redes da região até 2022.

Como entrar em contato com a Farmácia Independente

A melhor forma de entrar em contato com as Farmácias Independente é através do formulário eletrônico. Basta preencher o formulário de solicitação de contato que a empresa entrará em contato através do telefone informado.

Para dúvidas sugestões e reclamações faça a solicitação aqui. (http://www.farmaciasindependente.com.br/fale-conosco/).

WhatsApp Farmácia Independente

Chamado de delivery WhatsApp. Este serviço esta disponível para um número restrito de lojas confira abaixo as lojas e seus respectivos contatos.

Pernambuco.

• LOJA ABREU E LIMA
  Endereço: Av. Duque de Caxias, 856 – Centro – Abreu e Lima/PE
  CEP: 53510-050
  Fone: (81) 3541-5235/  (81) 98666-6199
• LOJA BOA VIAGEM
  Endereço: Rua Ernesto de Paula Santos, 433 – Boa Viagem – Recife/PE
  CEP: 51021-330
  Fone: (81) 98245-5293 / (81) 3326-0100
• LOJA BOA VIAGEM 2
  Endereço: Av. Domingos Ferreira, 3286 – Boa Viagem – Recife/PE
  CEP: 51020-030
  Fone: (81) 3325-9220 / (81) 98244-9357
• LOJA CAMARAGIBE
  Endereço: Rua Eliza Cabral de Souza, 78 – Bairro Novo do Carmelo – Camaragibe/PE
  CEP: 54759-375
  Fone: (81) 3456-6281 / (81) 98209-2284
• LOJA CAXANGÁ
  Endereço: Av. Caxangá, 3282 – Caxangá – Recife/PE
  CEP: 50721-000
  Fone: (81) 98270-8630 / (81) 3090-3436
• LOJA ENCRUZILHADA
  Endereço: Av. João de Barros, 1932 – Encruzilhada – Recife/PE
  CEP: 52021-355
  Fone: (81) 98273-7140 / (81) 3036-6660
• LOJA ILHA DO LEITE
  Endereço: Rua Gen. Joaquim Inácio, 566 – Paissandú – Recife/PE
  CEP: 50070-270
  Fone: (81) 98193-3426 / (81) 3301-7363
• LOJA ILHA DO LEITE 2
  Endereço: Rua Gen. Joaquim Inácio, 545 – Paissandu – Recife/PE
  CEP: 50070-495
  Fone: (81) 3126-1668 / (81) 98291-2302
• LOJA MADALENA
  Endereço: Rua José Osório, 267 – Madalena – Recife/PE
  CEP: 50610-280
  Fone: (81) 3033-2171 / (81) 98294-2832
• LOJA OLINDA
  Endereço: Av. Governador Carlos Lima Cavalcante, 1787 – Casa Caiada – Olinda/PE
  CEP: 53130-545
  Fone: (81) 98187-9028 / (81) 3014-7455
• LOJA OLINDA 2
  Endereço: Av. Getúlio Vargas, 1050 – Bairro Novo – Olinda/PE
  CEP: 53030-010
  Fone: (81) 3099-1626 / (81) 98164-6715
• LOJA PARNAMIRIM
  Endereço: Rua Desembargador Góis Cavalcante, 128 – Parnamirim – Recife/PE
  CEP: 52060-140
  Fone: (81) 98254-1430 / (81) 3019-5686
• LOJA PAULISTA 2
  Endereço: Rua Siqueira Campos, 40 – Centro – Paulista/PE
  CEP: 53401-320
  Fone: (81) 3010-4494 / (81) 98154-3249
• LOJA PIEDADE
  Endereço: Av. Barreto de Menezes, 381 – Cajueiro Seco – Jaboatão dos Guararapes/PE
  CEP: 54330-000
  Fone: (81) 3378-0619 / (81) 98240-9632
• LOJA SÃO LOURENÇO
  Endereço: Av. Doutor Francisco Correia, 433 – Centro – São Lourenço da Mata/PE
  CEP: 54735-000
  Fone: (81) 3519-1657 / (81) 98149-6277

Bahia

• LOJA PARIPE
  Endereço: Av. Afrânio Peixoto, 79 – Paripe – Salvador/BA
  CEP: 40800-570
  Fone: (71) 3521-0499 / (81) 97114-6966
• LOJA PERIPERI
  Endereço: Rua das Pedrinhas, 03 – Periperi – Salvador/BA
  CEP: 40720-460
  Fone: (71) 3407-1069 / (81) 98166-9534
• LOJA PLATAFORMA
  Endereço: Av. Afranio Peixoto, 3004 Lj. 00 – Plataforma – Salvador/BA
  CEP: 40717-140
  Fone: (81) 97108-8989 / (71) 3398-5790
• LOJA RODOVIÁRIA
  Endereço: Av. Antônio Magalhães, 4362 – Rodoviária – Salvador/BA
  CEP: 40280-000
  Fone: (71) 3431-1866 / (81) 97104-3285

Ouvidoria Farmácia Independente

Caso seu problema não seja resolvido através da solicitação de contato descrita acima, você pode entrar em contato com a Ouvidoria.

A Ouvidoria é o ultimo recurso antes de partir para ações legais em prol dos seus direitos.

A Ouvidoria da Farmácia Independente é 0800 818 2880.

Diferença entre Sac e Ouvidoria

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

Primeiramente vamos discutir alguns termos comumente utilizados para definir estes canais de comunicação, são eles: SAC e Ouvidoria

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

Alguns confundem SAC(Serviço de atendimento a clientes) com outro termo muito conhecido chamado de ouvidoria. Enquanto SAC tem a função de esclarecer as dúvidas a ouvidoria seria utilizada quando seu problema não for solucionado pelos meios comuns propostos pelo fornecedor de serviços.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Conheça seus direitos

Deixe sua opinião nos comentários sobre a empresa

O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela Farmácia Independente

Procon

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

Consumidor

O consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. 

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 

Proteste

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).Site Justificando

Agências Reguladoras

As agências reguladoras são órgãos governamentais que exercem o papel de fiscalização, regulamentação e controle de produtos e serviços de interesse público tais como telecomunicações, energia elétrica, serviços de planos de saúde, entre outros. Além disso, devem garantir a participação do consumidor nas decisões pertinentes do setor regulado.

A Agência reguladora para operadoras de planos de saúde é a ANS

ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar:  vinculada ao Ministério da Saúde, a ANS é responsável pela regulação, normatização, controle e fiscalização das atividades relativas à saúde suplementar no Brasil.

Cabe a ela verificar a atuação das operadoras de planos de saúde e o cumprimento da lei; regular a relação das operadoras com os prestadores de serviço (médicos, laboratórios e hospitais) e consumidores; normatizar os aspectos da Lei de Planos de Saúde; autorizar os reajustes das mensalidades dos planos individuais e familiares; entre outras. 

Quando procurar: quando tiver problemas ou dúvidas referentes ao serviço prestado por operadora de plano ou seguro saúde.

Fique atento: Apenas procure a agência reguladora após todas as tentativas comuns de contato com a empresa. Se porventura você(consumidor/cliente) se sentir lesado, mal atendido ou sentir que a empresa não esta entregando o que foi prometido procure primeiro o SAC.

De acordo com o decreto que regulamenta o SAC (Nº 6.523/2008), as reclamações devem ser resolvidas no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso o SAC não responder ou não resolver o problema em questão o próximo passo é a ouvidoria.

As ouvidorias das operadoras e seguradoras de planos de saúde têm até 7 dias úteis para responder os clientes. O objetivo da ouvidoria é evitar que a reclamação do cliente cheque até o órgão regulador ou vire um processo judicial. Se novamente a demanda não for atendida, o próximo passo então é registrar a reclamação na agência reguladora. Telefone: 0800 701 9656 

Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária: ligada ao Ministério da Saúde, a Anvisa tem a obrigação de coordenar o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, que, por sua vez, tem o papel de fiscalizar a comercialização de alimentos, bebidas, medicamentos, produtos e equipamentos médicos para controle sanitário, assim como os serviços de saúde, como hospitais, clínicas e laboratórios. 

Quando procurar: ao detectar irregularidades sanitárias em qualquer produto ou serviço ou para obter informações sobre os setores que estão sujeitos à vigilância sanitária. Telefone: 0800 642 9782