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Telefone PlayIP: Contato, SAC, WhatsApp, Ouvidoria

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Procurando o Telefone PlayIP? Encontre o telefone, WhatsApp, SAC e Ouvidoria da PlayIP, conheça os serviços e fique por dentro das novidades.

Endereço PlayIP

A PlayIP fica localizada no Centro Comercial Alphaville: Alphaville Comercial, Barueri – SP, 06453-004

Qual o Telefone PlayIP?

O Telefone da PlayIP é o número (11) 2450-6300.

Através do telefone (11) 2450-6300 o cliente PlayIP consegue atendimento especializado do suporte técnico e financeiro. O serviço funciona das 08 as 21 horas de segunda a sexta e das 08 as 18 aos finais de semana.

Qual o WhatsApp PlayIP?

O WhatsApp da PlayIP é o número (11) 2450-6300.

O telefone da Central é o mesmo para atendimento WhatsApp, clique no botão abaixo e falar agora mesmo com o suporte técnico ou solicite algum serviço.

SAC PlayIP

A empresa não disponibiliza este tipo de atendimento.

Porem você pode enviar um e-mail para a empresa no seguinte endereço atendimento@playip.com.br.

Informe suas principais dúvidas, envie alguma solicitação de serviço ou reclamações.

Área do Assinante PlayIP

Se você deseja ver os serviços, contrato, atualizar endereço ou imprimir um boleto da PlayIP o mais indicado é a área do assinante. Clique aqui para ir para a página.

Como fazer uma reclamação da PlayIP

Se sua internet esta oscilando, caindo ou o sinal esta muito fraco e apesar de pedir suporte técnico ainda não conseguiu resolver seu problema veja as dicas a seguir para uma tratativa de seu caso. Primeiramente vamos saber a diferença entre SAC e Ouvidoria

Telefone PlayIp
Telefone PlayIp

Diferença entre Sac e Ouvidoria

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

Primeiramente vamos discutir alguns termos comumente utilizados para definir estes canais de comunicação, são eles: SAC Ouvidoria

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito, pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

Alguns confundem SAC(Serviço de atendimento a clientes) com outro termo muito conhecido chamado de ouvidoria. Enquanto SAC tem a função de esclarecer as dúvidas a ouvidoria seria utilizada quando seu problema não for solucionado pelos meios comuns propostos pelo fornecedor de serviços.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Conheça seus direitos

Deixe sua opinião nos comentários sobre a empresa

O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela PlayIP

PlayIP Cobra por visita técnica

Segundo comentários recentes nas redes sociais a empresa PlayIP cobra R$ 30,00 por atendimento caso seja comprovado que o defeito esta na infraestrutura do cliente.

Mas segundo o site Jus Brasil a operadora é responsável pelo esclarecimento ao consumidor que o defeito existe ou não e quem ou qual motivo esta causando.

 No momento em que a operadora oferece ao consumidor cliente o serviço de internet banda larga (fixa ou móvel), a operadora (OI, TIM, GVT) assume a responsabilidade [objetiva] por eventuais defeitos na prestação desse serviço. Exs.: oscilações constantes na velocidade, interrupções totais na transmissão de sinal, o que causam prejuízos ao consumidor cliente, principalmente se estes usam a internet para trabalho, pesquisas acadêmicas, cursos on-line etc.;

b) Cabe ao fornecedor (OI, TIM, GVT), e não ao consumidor, comprovar que o defeito na prestação de serviço inexiste, ou é de inteira culpa do consumidor (artigo 14§ 3ºI e II, do CDC);

Jus Brasil

OBS: A PlayIP não esta lista acima devido a data do artigo.

Procon

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

Consumidor

consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. 

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 

Proteste

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).Site Justificando

Reclame aqui PlayIP

O Reclame aqui é um site de reclamações e pesquisa, muito utilizado em todo o Brasil por clientes insatisfeitos com o atendimento ou serviços prestados pelas empresas.

O site também é referencia de pesquisa de satisfação, pois antes mesmo de comprar um produto ou serviço muitos consumidores pesquisam o nível de contentamento e a experiência de outros clientes.

Vale apena conferir a nota da PlayIP no Reclame Aqui e se tiver algum problema com os serviços prestados pela empresa sinta-se a vontade para postar sua insatisfação

Agências Reguladoras

As agências reguladoras são órgãos governamentais que exercem o papel de fiscalização, regulamentação e controle de produtos e serviços de interesse público tais como telecomunicações, energia elétrica, serviços de planos de saúde, entre outros. Além disso, devem garantir a participação do consumidor nas decisões pertinentes do setor regulado.

A Agência reguladora para operadoras de planos de saúde é a ANATEL

Você consumidor tem o direito de abrir junto a ANATEL uma reclamação da empresa prestadora de serviços que esta causando prejuízo. Porem a ANATEL pede que siga estas orientações abaixo. A Anatel facilita e auxilia a interação com as operadoras de serviços de telecomunicações.

  1. Fale primeiro com a sua operadora. Anote e guarde o protocolo de atendimento que ela lhe fornecer.
  2. Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel. Anote e guarde o número que lhe será fornecido.
  3. Aguarde e acompanhe o prazo de cinco dias úteis para resposta.
  4. A operadora não respondeu ou a resposta não foi adequada? Volte a entrar em contato com a agência.

Ligue 1331 para registrar, junto à Anatel, reclamações contra prestadoras, pedidos de informação à Agência, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

Veja também: Como recuperar conta Google

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Outubro 26, 2020 11:09 pm

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