Sabesp

A Sabesp de Itapevi esta localizada na Rua José Michelotti, 347, Cidade Saúde. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas.

A Sabesp disponibiliza até 3 números de telefone para o contribuinte entrar em contato dependendo de sua região. Continue lendo para conhecer os serviços e outras formas de contato da empresa.

Você verá os seguintes tópicos:

Atendimento

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

Primeiramente vamos discutir alguns termos comumente utilizados para definir estes canais de comunicação, são eles: SAC Ouvidoria

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

Alguns confundem SAC(Serviço de atendimento a clientes) com outro termo muito conhecido chamado de ouvidoria. Enquanto SAC tem a função de esclarecer as dúvidas a ouvidoria seria utilizada quando seu problema não for solucionado pelos meios comuns propostos pelo fornecedor de serviços.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Atendimento Sabesp

A Sabesp coloca a disposição de seu cliente alguns canais de comunicação são eles: Aplicativo da Sabesp, telefone, fale conosco, agências e ainda um telefone para atender apenas a emergências.

Telefone Sabesp

A Sabesp disponibiliza até 3 números de telefone para o contribuinte entrar em contato dependendo de sua região.

  • Região Metropolitana de São Paulo: 0800 011 9911
    • Deficientes auditivos e de fala: 0800 777 3700
  • Interior e Litoral: 0800 055 0195
    • Deficientes auditivos e de fala 0800 016 0195
  • Emergência: 195

WhatsApp Sabesp

A inteligência virtual da Sabesp, conhecida como SAMI, está sempre pronta para lhe ajudar e tirar suas dúvidas sobre o serviço da Operadora. Uma das formas de falar com a Sabesp é pelo seu WhatsApp.

Conheça o WhatsApp da Sabesp clicando aqui.

Ouvidoria Sabesp

O trabalho da Ouvidoria é desenvolvido em perfeita integração com as Unidades de Negócio de cada Região, com o objetivo de obter, em benefício dos clientes-cidadãos, melhorias na qualidade do serviço prestado, maior agilidade na resolução dos problemas, transparência e acesso à informação e diminuição da burocracia.

Se você já tentou resolver o problema através dos outros canais já mencionados, como SAC, Fale Conosco e e-mail o ideal é procurar a ouvidoria como ultimo recurso antes de dar inicio a processos judiciais.

Para fazer uso deste canal utilize os seguintes meios:

  • Telefone Ouvidoria Sabesp: 0800- 055 05 65
  • E-mail Ouvidoria Sabesp: ouvidoria@sabesp.com.br
  • Formulário Ouvidoria Sabesp: Ouvidoria

Fale Conosco Sabesp

Você pode falar com a Sabesp através de um formulário eletrônico para dúvidas, elogios, reclamações, críticas e sugestões, clique aqui e será direcionado para a página de contato.

Agência Virtual Sabesp

Para consultas de débitos, agendamento poupa tempo, segunda via de fatura e demais detalhes sobre consumo acesse a agência virtual. O acesso é simples basta ter em mãos o número do RGI.

Para acessar a agência virtual clique aqui e será direcionado para a página correta

Agência Sabesp em Itapevi

A Sabesp presta atendimento na nova unidade do Resolve Fácil de Itapevi. O objetivo é facilitar o acesso dos clientes que buscam por orientações e soluções relacionadas aos atendimentos da Companhia.

No local estarão disponíveis todos os serviços da Sabesp como emissão de 2ª via e parcelamento de conta de água, alteração cadastral, troca e aferição de hidrômetro, quitação de conta e religação da água, abertura de pedido de vistoria no local, entre outros.

O Resolve Fácil Itapevi esta localizado na Rua José Michelotti, 347, Cidade Saúde. O horário de atendimento será de segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas.

Órgãos de defesa ao consumidor

O consumidor pode utilizar um destes canais listados abaixo para reclamar sobre os serviços prestados pela Sabesp

Procon

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

consumidor.gov.br

O consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. 

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 

proteste.org.br

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).

Site Justificando

Sobre a Sabesp

A Sabesp é uma sociedade anônima de economia mista fundada em 1973 e atualmente é responsável pelo fornecimento de água, coleta e tratamento de esgotos de 371 municípios do Estado de São Paulo. 

É considerada uma das maiores empresas de saneamento do mundo em população atendida. São 27,9 milhões de pessoas abastecidas com água e 22,8 milhões de pessoas com coleta de esgotos.

Para abastecer toda esta população existem 247 estações de tratamento de água que juntas permitem a produção de 119 mil litros de água por segundo. Nesta conexão existem 73,4 mil quilômetros de redes de água e adutoras e 8,9 milhões de ligações de água. 

A Sabesp é responsável por cerca de 27% do investimento em saneamento básico feito no Brasil. Para o período 2019-2023, planeja investir aproximadamente R$ 18,7 bilhões, com foco na ampliação da disponibilidade e segurança hídrica, sem prejuízo dos avanços conquistados nos índices de coleta e tratamento de esgotos.

Em parceria com empresas privadas, a Companhia também presta serviços de água e esgoto em outros quatro municípios: Andradina, Castilho, Mairinque e Mogi Mirim. 

No segmento de água de reuso obtida a partir do tratamento de esgotos, a Sabesp produz, fornece e comercializa diretamente o produto por meio de suas próprias estações e como sócia na Aquapolo Ambiental, que abastece o Polo Petroquímico de Capuava.

Missão da Sabesp

Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente.

Visão da Sabesp

Ser referência mundial na prestação de serviços de saneamento, de forma sustentável, competitiva e inovadora, com foco no cliente.

Principais dúvidas sobre os serviços prestados pela Sabesp

O que é água de reuso? A água de reúso é obtida através do tratamento avançado dos esgotos gerados pelos imóveis conectados à rede coletora de esgotos. Pode ser utilizada em processos que não requerem água que seja potável, mas sanitariamente segura, gerando a redução de custos e garantindo o uso racional da água.

Como corrigir ou alterar dados cadastrais da conta? Através da agência virtual

Sou obrigado a ligar meu imóvel à rede de esgoto da rua?

Nas localidades onde há rede de esgoto disponível, de acordo com a Lei Federal do Saneamento (11.445/07), a conexão à rede é obrigatória e dever do usuário.

A coleta e o tratamento de esgotos é essencial para o meio ambiente, para a saúde pública e para o bem estar de sua família.

Se o seu imóvel não estiver conectado à rede, solicite imediatamente sua ligação.

É possível entrar ar na rede?

A entrada de ar na rede de distribuição de água é uma situação de exceção que pode ocasionar casos isolados de aumento de consumo pela movimentação do medidor (hidrômetro).

Para se ter uma ideia, em janeiro de 2015, a Sabesp registrou 25 mil reclamações de clientes por alto consumo na conta. Destes casos, 500 imóveis foram visitados por suspeitas de ar no hidrômetro e apenas 20 foram confirmados. Nessas residências, além da troca do hidrômetro, a Sabesp instalou uma ventosa para retirar o ar na rede.

Tendo em vista que a Sabesp atende cerca de 5 milhões de ligações, a incidência de problemas equivale a 1 a cada 250 mil. Em caso de dúvida, o cliente poderá solicitar uma vistoria da área técnica da companhia em sua residência. A Sabesp atende os clientes pelos telefones 195 ou 0800-0119911 (ambos com ligações gratuitas) ou em qualquer agência física da companhia.

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