Ouvidoria Casas Bahia SAC, Telefone, Fale Conosco, Endereço, Chat

Procurando Ouvidoria Casas Bahia? As Casas Bahia não possui este tipo de atendimento, porem é possível resolver problemas e tirar dúvidas por meio do SAC entre outras formas. Continue lendo para mais detalhes.

Você verá neste artigo (clique para expandir)

1.Ouvidoria Casas Bahia

Para tirar suas dúvidas ou tratar seus problemas você deve usar os canais oficiais de atendimento que você verá neste artigo.

Ouvidoria é um canal de diálogo entre o consumidor e a empresa, em que é possível apresentar manifestações, sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.

Com as manifestações dos clientes, a Ouvidoria recebe, analisa, orienta e encaminha as questões às áreas responsáveis para que sejam feitas a apuração e solução dos casos. Além disso, a partir das informações trazidas pelos clientes, é possível identificar e apontar melhorias, propor mudanças e apurar situações irregulares no órgão ou entidade.

A Ouvidoria deve ser o ultimo canal antes de partir para uma iniciativa judicial.

Mas infelizmente as Casas Bahia não possui este tipo de canal, então o que fazer? Você verá nos próximos tópicos como resolver seu problema definitivamente.

2.SAC Casas Bahia

A primeira atitude a ser tomada é entrar em contato com o SAC das Casas Bahia. Este é o primeiro canal para tratamento de problemas e dúvidas.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

SAC Casas Bahia – Central de Relacionamento com Cliente lojas Físicas é: ☎ 3003-8889 Segunda a sexta, das 8 às 20h e aos sábados das 8 às 18h.

SAC Casas Bahia – Central de Relacionamento com Cliente E-commerce é: ☎ (11) 4003-4336 Segunda a sexta, das 8 às 20h e aos sábados das 8 às 18h.

3.Reclame aqui Casas Bahia

O Reclame aqui é um site de reclamações e pesquisa, muito utilizado em todo o Brasil por clientes insatisfeitos com o atendimento ou serviços prestados pelas empresas.

O site também é referencia de pesquisa de satisfação, pois antes mesmo de comprar um produto ou serviço muitos consumidores pesquisam o nível de contentamento e a experiência de outros clientes.

Vale apena conferir a nota da Casas Bahia no Reclame Aqui e se tiver algum problema com os serviços prestados pela empresa sinta-se a vontade para postar sua insatisfação.

Não somente as Casas Bahia, mas um grande número de empresas vem buscando ter um bom relacionamento com seus clientes através do Reclame Aqui. Site referencia quando o assunto é reclamação.

Utilize este canal para mostrar as Casas Bahia sua insatisfação. A empresa entrará em contato com você através da própria ferramenta, basta ficar atento ao e-mail cadastrado na plataforma.

Visite esta página para ver todas as reclamações realizadas contra as Casas Bahia.

4. Procon

Outra forma de resolver problemas junto as Casas Bahia é acionar o Procon. O ideal é primeiramente buscar ajuda junto ao SAC das Casas Bahia, Reclame Aqui e caso não seja atendido buscar ajuda do Procon.

A fundação Procon é a entidade publica mais próxima do consumidor na luta pelos seus diretos. Buscando a harmonização das relações de consumo e a qualidade de vida do povo brasileiro.

Para melhor organização e atendimento o mesmo conta com pólos regionais que dão suporte aos municipais.

Basta fazer uma pesquisa no Google para encontrar uma unidade Procon mais próxima a sua residência.

5. Consumidor.gov.br

O consumidor.gov.br é uma entidade pública que tem a função de criar uma ponte de comunicação entre consumidor e empresa, desde que a ultima assuma compromisso em receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Funciona da seguinte forma: O consumidor que teve seu direito violado acessa o site e verifica se a empresa esta na lista de participantes do projeto. Se a mesma estiver é postada uma reclamação. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder ao consumidor que por sua vez tem até 20 dias para responder informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Visite esta página e digite o Nome Casas Bahia

6. Proteste.org.br

A Proteste é uma empresa presente no mercado a cerca de 17 anos, especializada em testes de qualidade, avaliações de produtos e comparação de produtos e serviços além de ajudar o consumidor a lutar pelos seus direitos.

Um dos serviços da Proteste é ranquear as empresas que tem o maior número de reclamações do Brasil, veja aqui.

Para obter ajuda da proteste, basta entrar em contato com a empresa por telefone ou site e explicar o seu problema. A proteste ira orienta-lo como proceder de forma legal para resolver os problemas. Para quem é associado a própria Proteste irá atuar com profissionais especializados na causa.

7.Defensorias Publicas

Você pode também buscar orientação sobre seu caso com um defensor publico, que oferece assistência jurídica integral e gratuita, previsto no artigo 5º, LXXIV da Constituição Federal, que é exercido pela Defensoria Pública, instituição essencial à função jurisdicional do Estado.

Conforme expressão da Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública – LONDP (Lei Complementar 80, de 12 de janeiro de 1994), a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos (artigo 1º), incluindo, dentre seus objetivos, a primazia da dignidade da pessoa humana, a redução das desigualdades sociais e a prevalência e efetividade dos direitos humanos (artigo 3º-A).
Site Justificando

Chat Casas Bahia

É possível também utilizar o chat para falar com atendente das Casas Bahia, para isso clique aqui para ser direcionado para a pagina da loja. Depois procure o balãozinho chat conforme imagem abaixo.

Casas Bahia nas Redes Sociais

Se você preferir pode também encontrar a Casas Bahia nas redes sociais:

Cartão Casas Bahia

Central de Atendimento – Consultas, Informações e Serviços Transacionais:
Telefone ☎ 4003 4033 – Capitais e Regiões Metropolitanas e o Telefone ☎ 0800 880 4033 – Demais Localidades (Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h).

Telefone SAC BradesCard – Reclamações, Cancelamentos e Informações Gerais: ☎ 0800 727 9988

Ouvidoria – Demandas não solucionadas nos demais Canais de Atendimento: ☎ 0800 727 9933 (Atendimento de segunda a sexta-feira,das 8h às 18h, exceto feriados).

Diferença entre SAC e Ouvidoria

Existem algumas formas de entrar em contato com uma empresa mas isto depende de cada entidade, alguns desejam deixar em evidência os canais de comunicação, já outras preferem dificultar ou minimizar este contato.

Primeiramente vamos discutir alguns termos comumente utilizados para definir estes canais de comunicação, são eles: SAC e Ouvidoria

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

As empresas vem se especializando neste quesito pois acreditam que quanto melhor for o atendimento mais o cliente torna-se fiel a marca. Afinal é sempre bom saber que existe alguém para te ajudar em um momento de dúvida ou resolver um problema.

Alguns confundem SAC(Serviço de atendimento a clientes) com outro termo muito conhecido chamado de ouvidoria. Enquanto SAC tem a função de esclarecer as dúvidas a ouvidoria seria utilizada quando seu problema não for solucionado pelos meios comuns propostos pelo fornecedor de serviços.

A ouvidoria é um coletivo de possibilidades que o cliente consegue acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra o empreendimento. A ouvidoria é apenas em ultimo caso.

Como acompanhar a entrega Casas Bahia

Assim que a compra é aprovada, o prazo máximo de entrega é definido e você pode conferir a evolução do seu pedido em Meus Pedidos clicando aqui. Além disso, a Casas Bahia envia um e-mail a cada atualização do status.

Se ainda assim você quiser acessar mais detalhes, clique em “Exibir Detalhes” e verifique se o botão “Rastrear Entrega” está disponível, já que alguns parceiros logísticos permitem o rastreamento da mercadoria. Pela nossa experiência, pedidos recentes podem levar até 48 horas úteis para atualizarem, variando de acordo com o Centro de Distribuição.

Comprei nas lojas Casas Bahia mas não entregaram

Deixe sua opinião nos comentários sobre a empresa

Quando for efetuar a compra na Casas Bahia o cliente deve exigir um documento que esteja descrito o prazo da entrega e se o mesmo oferece a opção de montagem caso de compra de móveis.

O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o consumidor pode exigir entre: o cumprimento forçado da entrega; outro produto equivalente; ou desistir da compra e restituir integralmente o dinheiro já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.

Seja qual for a opção escolhida, é recomendável enviar a solicitação por escrito à loja, como e-mail ou carta com AR (aviso de recebimento), a fim de ter um comprovante.

O cliente insatisfeito deve entrar em contato com a empresa e procurar entender os motivos do atraso, caso não seja justa a justificativa poderá exigir o cancelamento da compra e o reembolso do montante pago.

Direito do Arrependimento

O cliente que fez sua compra pela internet tem o direito ao arrependimento em até 7 dias após o seu recebimento. Depois disso, só será possível devolver caso a mercadoria apresente algum defeito, e nesse caso o consumidor terá 30 dias para reclamar se for um produto não durável (como alimentos, por exemplo) e 90 dias se for durável. (exemplo: eletrodomésticos).

Caso a empresa venha a negar o pedido de devolução o mesmo pode procurar a justiça.

Comprei na loja online Casas Bahia, mas gostaria de trocar o produto.

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Caso o produto comprado apresente algum defeito ou até mesmo diverge das imagens apresentadas no site ou anúncio o cliente pode solicitar a empresa a troca do mesmo.

Neste caso a empresa terá que indicar o modo e pagar pelo reenvio do produto para ser consertado no prazo de até 30 dias ou trocar o produto por outro igual, de mesma qualidade, ou terá que devolver o dinheiro ou abater o preço, à escolha do consumidor.

Comprei um produto e veio sem nota fiscal. O que fazer?

Primeiro, exija a nota fiscal com o fornecedor que te vendeu o produto. Caso não tenha sucesso, dirija-se ao PROCON, à delegacia de polícia mais próxima e faça uma reclamação, ou ao poder judiciário através de um advogado.

A transportadora tentou realizar a entrega, mas não tinha ninguém para receber. O que faço?

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega em datas diferentes no local definido por você no momento da compra.

Caso não haja um responsável para receber o produto nas três entregas, a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição e o pedido será cancelado automaticamente.

Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada no fechamento da compra.

Consta no site que o produto foi entregue, mas eu não recebi.

Se você foi informado de que o produto foi entregue, mas não o recebeu, entre em contato em até 15 (quinze) dias corridos contados da comunicação de entrega do seu produto.

A empresa vai realizar uma acareação com os transportadores a fim de verificar o comprovante de entrega, no qual devem constar as assinaturas do entregador e do recebedor do produto.

Como a empresa atende todo o país em parceria com diversas transportadoras, esse processo pode levar até 15 (quinze) dias corridos. Assim que a empresa tiver o resultado, entrará em contato para resolver o caso.

Qual o prazo para aprovação do meu pedido?

Para compras realizadas com cartão de crédito, a liberação do pedido passa por uma análise que tem o prazo de até 2 (dois) dias úteis. É de grande importância que os dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc.), pois poderemos entrar em contato através do telefone ou enviar uma mensagem específica para confirmação de informações antes da liberação de entrega.

Para pagamentos com débito/transferência bancária, é importante desabilitar a opção “Bloqueador de Pop-Up” no seu navegador de internet. A página do seu banco deve abrir para que os dados sejam inseridos.

Para pagamentos através de boleto bancário ou débito, a liberação acontece mediante a confirmação do pagamento por parte da instituição financeira em até 2 (dois) dias úteis após o pagamento do boleto.

Como faço pra pagar a parcela do carnê Casas Bahia?

A Casas Bahia vai permitir que os clientes EM DIA com seu carnê deixem para pagar as parcelas que vencem entre 21/03 e 30/04 após a última parcela do carnê, caso você não consiga efetuar o pagamento.

Haverá cobrança de juros?Não haverá cobrança de juros ou multa para as parcelas do carnê que vencem neste período entre 21/03 e 30/04.

Como acessar e pagar os carnês com as lojas fechadas?

Criamos nosso Portal de Renegociação para você ter acesso ao seu carnê online! Você pode solicitar a 2a via de suas parcelas e pagar pelo nosso aplicativo banQi, ou internet banking, lotéricas e bancos.

Para a 2a via, acesse. Em casos de dúvidas, favor contatar nossa Central de Atendimento nos telefones: (11) 3003-3500.

banQi é o aplicativo parceiro da Casas Bahia, e com ele é possível acessar todos os seus carnês e 2a via direto no celular, pagar parcelas em dia, vencidas ou antecipadas com desconto. Acesse o site e baixe de graça https://banqi.com.br/

Sobre a Casas Bahia

Com mais de 60 anos de atuação no mercado nacional, a Casas Bahia é uma rede que comercializa eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e utilidades domésticas. A marca é administrada pela Via Varejo, companhia com ações negociadas na BMFBovespa (VVAR11) e que se posiciona como uma das maiores varejistas de eletroeletrônicos do mundo. A sede administrativa está localizada em São Caetano do Sul, na Grande São Paulo.

A Casas Bahia tem atualmente cerca de 50 mil funcionários e estão em operação mais de 750 lojas distribuídas em 20 Estados nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste, Norte e Centro-Oeste (SP, RJ, ES, MG, GO, PR, SC, MS, MT, TO, BA, SE, AL, MA , PE, PB, PI, RN, RS e CE), além do Distrito Federal.

A empresa tem como missão realizar os sonhos de seus consumidores, oferecendo acesso facilitado ao crédito e trabalhando com um modelo de gestão focado na simplicidade, no respeito e na dedicação total aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

A Casas Bahia é líder de mercado e sua marca foi avaliada em R$ 691 milhões, sendo reconhecida como uma das marcas mais valiosas do Brasil em ranking divulgado pela consultoria Interbrand. Também é Top of Mind Data Folha por 12 anos consecutivos na categoria “Loja de Móveis e Eletrodomésticos”.

História: A primeira loja da Casas Bahia abriu suas portas em São Caetano do Sul, na região do ABC de São Paulo, em 1957 e o nome foi escolhido como uma forma de homenagear e agradar o grande número de nordestinos que moravam na cidade. O imigrante Samuel Klein havia chegado cinco anos antes ao Brasil e trabalhava como vendedor de porta em porta, até adquirir o estabelecimento comercial e iniciar sua promissora trajetória como comerciante.

Em 1964, as lojas começaram a vender eletrodomésticos e, em 1970, já com sete filiais e o mascote “Baianinho”, foi criado o slogan “Dedicação total a você”. Começou o processo de expansão com abertura de unidades em São Paulo e Baixada Santista.

Logística – Até 2011, o modelo logístico era concentrado em apenas um centro de distribuição, localizado em Jundiaí, no interior de São Paulo, considerado o maior CD da América Latina. Com as sinergias desenvolvidas pela Via Varejo, que administra Casas Bahia e Pontofrio, houve uma otimização e desenvolvimento do sistema.

Contatos Casas Bahia

Telefone(s) Casas Bahia (e -commerce)	Para todo país: (11) 4003-4336 Rio de Janeiro: 0800-200-4336
Telefone(s) Casas Bahia (lojas físicas)	Capitais e regiões metropolitanas: 3003-8889 Para todo o Brasil: (11) 3003-8889
Chat das Casas Bahia	www.casasbahia.com.br/centraldeatendimento/chat.aspx
Email Casas Bahia	[email protected]
Fale conosco	institucional.casasbahia.com.br/fale-conosco
Televendas	Para todo o país: (11) 4003-2773
Ouvidoria	Não possui

Contatos Casas Bahia

Você sabia? Tempo máximo de espera do SAC deve ser de 1 minuto

Se você ainda não foi vitima de uma musiquinha enquanto esperava o atendimento telefônico, considere-se uma pessoa de sorte. Sempre que precisamos entrar em contato com uma empresa via telefone somos mal atendidos além de escolher entre as milhares de opções da URA.

São raras as exceções entre empresas que oferecem um atendimento de qualidade.

Segundo o site Reclame AQUI o prazo máximo que o consumidor pode esperar para falar com um atendente, nos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone, após digitar a opção de falar com um atendente, é de um minuto.

Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos. Às segundas-feiras, dias anteriores e posteriores a feriados e quinto dia útil do mês, no entanto, a espera poderá ser de até 1 minuto e meio.

Pois bem, o que muita gente não sabe é que essa espera tem limite. É lei! Desde 1º de dezembro de 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos. Às segundas-feiras, dias anteriores e posteriores a feriados e quinto dia útil do mês, no entanto, a espera poderá ser de até 1 minuto e meio. Esses serviços são regulados pelo decreto 6.523/08 e a portaria 2.014/08, que definem as regras e determinam o tempo máximo de espera do consumidorpara receber o atendimento telefônico. As regras foram estabelecidas pelo Governo Federal e valem para o atendimento dos serviços regulados pelo poder público federal: energia elétrica, telecomunicações (telefonia fixa e móvel, tv a cabo), planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central.
Jus Brasil

Se uma empresa esta prestando um atendimento de péssima qualidade ou esta demorando para atende-lo utilize o site Reclame AQUI para protestar contra a empresa. Anote o número de protocolo e procure o Procon de sua cidade. Caso seu problema não seja resolvido mesmo com a ajuda do órgão publico, procure a justiça.