Telefone Viação Guanabara: SAC, Atendimento, Dúvidas

A Viação Guanabara é uma das grandes representantes do transporte rodoviário brasileiro. Atendendo a 14 estados estima-se que o volume de passageiros transportados anualmente gire em torno de 6 milhões.

Dos seus milhares de clientes atendidos por dia separamos as principais dúvidas a respeito da viagem, embarque, compra, cancelamento entre outros afim de ajudar a quem esteja na dúvida sobre a empresa. Leia com atenção!

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Precisa falar com a Viação Guanabara?

Você verá neste artigo a melhor forma de falar com a central de atendimento da Viação Guanabara, entenderá as politicas de embarque, regras para transportes, compra de passagem, como fazer uma reclamação ou elogio, falar ao telefone com atendente e muito mais confira.

Qual o telefone da Viação Guanabara ?

A Viação Guanabara atende pelo número 0800 728 1992, este serviço funciona 24 horas por dia nos sete dias da semana.

Através do 0800 da Viação Guanabara é possível tirar duvidas sobre compra, embarque e rotas. O mesmo número também pode ser utilizado para fazer reclamações, elogios entre outros serviços.

Qual o WhatsApp da Viação Guanabara ?

O WhatsApp da Expreso Guanabara é o (85) 4005 1992

O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados do mundo. Devido a sua fácil utilização e popularização várias empresas passaram a utilizar o aplicativo como uma nova experiência de atendimento.

Clique aqui para falar com a Viação Guanabara pelo WhatsApp ou adicione a sua agenda de contatos o número (85) 4005 1992

Qual o E-mail da Viação Expresso Guanabara?

Uma outra forma de falar com a Viação Guanabara é mandar um e-mail para o endereço faleconosco@expressoguanabara.com.br

Como comprar passagem Guanabara ?

Para comprar sua passagem Guanabara visite a loja online onde é possível comprar sua passagem de forma segura. Caso prefira também é possível comprar sua passagem da forma convencional indo até uma agencia autorizada.

Outra forma muito utilizada também é adquirir seu bilhete através da Clickbus que além de permitir a compra de forma segura oferta outras empresas com o mesmo destino e origem. Assim fica fácil escolher aquela que melhor cabe no seu bolso.

Vídeo: Fomos do Ceará até a Bahia de Ônibus!

O Canal especializado em Viagens Dream Big fez uma viagem de Fortaleza até Salvador no ônibus da Guanabara. Confira toda a experiência da Viagem em detalhes no vídeo abaixo.

Como cancelar pedido?

Caso o cliente necessite realizar o cancelamento do bilhete, o titular do bilhete, munido do original do documento oficial de identificação, deverá se dirigir, presencialmente, à uma das agências de vendas de bilhete da empresa e solicitar o reembolso, mediante o preenchimento do formulário fornecido pela empresa, com até três horas de antecedência do horário de início da viagem.

O mesmo vale para compras online o cliente tem até 3 horas antes do horário de embarque para efetuar o cancelamento. O ideal é tentar cancelar primeiramente no site onde efetuou a compra seja loja oficial ou parceiro como a Clickbus.

Documentos para Viajar

Para embarcar com segurança é necessário estar em mãos de um documento com foto de preferencia o Registro Geral(RG) o mesmo utilizado para fazer a reserva.

Documentos que podem ser utilizados:  carteira de identidade (RG); carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional; carteira de trabalho, passaporte, carteira nacional de habilitação (CNH).

Embarque de Menores

O transporte é gratuito para crianças com até seis (06) anos incompletos, desde que o menor esteja acompanhado por seus responsáveis legais e não ocupe lugar nos assentos.

Em viagens de ônibus dentro do território nacional, o menor, com até 16 anos, só poderá viajar acompanhado por pais ou responsáveis legais sem expressa autorização judicial, conforme artigo 83 da Lei nº 8.069/1990.

Transporte de Animais

Para transportar o seu animal de estimação, fique atento às exigências:

O dono deverá apresentar o “Atestado Sanitário para o Trânsito de Cães e Gatos”, emitido por médico veterinário devidamente registrado no Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de origem do animal.

Animais com idade superior a 90 dias deverão estar acompanhados ainda do comprovante de vacinação antirrábica, com data superior a 30 dias antecedentes ao embarque e inferior a um ano (conforme determinação da ANVISA).

Transporte de Bagagens

Para o transporte de volumes no bagageiro devem ser observados os limites de peso e dimensão segundo a resolução Nº1432 de 26 de Abril de 2006 da ANTT (http://appweb2.antt.gov.br/resolucoes/02000/resolucao1432_2006.htm). No bagageiro: o limite é de até 30 kg (objetos de uso pessoal) e o volume não deverá ultrapassar 300 decímetros cúbicos (0,3 metros cúbicos). A dimensão máxima permitida é de 1 metro.

No porta-embrulhos: o limite é de até 5 kg, com dimensões que se adaptem ao porta-embrulhos, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos demais passageiros.

Excedidos os limites acima, a empresa efetuará cobrança pelo excesso de bagagens. Neste caso, procure diretamente a empresa de ônibus para verificar o valor adicional pelo transporte.

Em caso de bagagens extraviadas ou objetos perdidos dentro do ônibus, acione a central de relacionamento da empresa de ônibus.

Gratuidade para Idosos

De acordo com a Lei N° 15.179 de 23 de outubro de 2013, fica garantido a pessoas idosas, maiores de 60 (sessenta) anos a gratuidade no serviço intermunicipal de transporte coletivo de passageiros de característica rodoviária convencional, limitando a 02 (dois) assentos por veículo.

Para ter acesso à gratuidade, o beneficiário deverá:

1- Solicitar a reserva do assento junto à empresa na qual deseja viajar, com no máximo 5 dias e no mínimo 24 horas de antecedência, contadas do horário previsto para o embarque desejado;

2 – Fornecer no momento da reserva o documento de identidade (RG) e CPF;

3 – Na data de embarque, o beneficiário deve comparecer ao local de partida, meia hora antes do horário estipulado, estando sujeito a perder o direito da gratuidade em caso de descumprimento desta norma.

Dúvidas Frequentes 

Quais são as formas de pagamento disponíveis pelo site?
Cartão de crédito: PIX, Boleto, Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Diners Club, Elo e Aura.


Minha confirmação de compra de passagem online vale como bilhete para embarque?
Não. Porém, anexo ao e-mail de confirmação de compra, você receberá seu bilhete eletrônico e este sim vale para embarque. Ele pode ser impresso, ou então apresentado diretamente na tela do seu celular.


Com quanto tempo de antecedência devo chegar para retirar minha passagem?
Para maior comodidade recomendamos que você compareça como pelo menos 30 (trinta) minutos de antecedência do embarque. Confira se o seu cartão de embarque já está em seu celular e se dirija diretamente ao embarque.


Posso comprar passagem para outra pessoa viajar?
Sim, desde que o beneficiado (quem vai viajar) seja identificado no campo “Nome”, da etapa “Identificação” do processo de compra on-line. O beneficiado deverá apresentar o documento com foto para identificação e o bilhete eletrônico no momento do embarque, ou caso opte por emitir o bilhete em nossos totens ou agência é necessário também um documento oficial com foto e o localizador informado na confirmação de compra. 

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